2011年，中国家电市场正处于一个深刻的转型期。传统零售渠道与新兴电子商务平台之间的角力日趋白热化，一场波及整个产业链的“渠道混战”悄然上演。在这场混战中，通讯设备（尤其是智能手机和平板电脑）的销售异军突起，不仅成为市场增长的重要引擎，更以其独特的属性，深刻加剧了渠道变革的冲突与融合。
一方面，以京东、天猫（当时为淘宝商城）为代表的B2C电商平台迅猛发展。它们凭借价格透明、品类齐全、配送便捷的优势，对国美、苏宁等传统家电连锁巨头发起猛烈冲击。消费者，特别是年轻一代，开始习惯于在线比价、查看评测、并最终在网上下单购买手机、平板电脑等产品。这类产品标准化程度高、单价适中、无需复杂安装，天然契合电子商务的销售模式。电商平台通过频繁的“价格战”、“秒杀”和“团购”活动，不断蚕食传统渠道的市场份额，迫使后者利润空间大幅压缩。
另一方面，传统渠道商并未坐以待毙。国美、苏宁等巨头纷纷加速自身的线上化进程，推出网上商城，试图实现“线上线下一体化”。它们更加注重实体店的体验升级，将通讯设备专区打造为体验中心，强化现场试用、专业咨询和即时提货的优势。由于线上线下的价格冲突、供应链管理复杂以及固有的成本结构问题，传统渠道的转型之路充满阵痛。以手机为代表的通讯产品，生命周期短、价格波动快，使得渠道库存管理和价格管控变得异常艰难，进一步激化了线上线下、不同经销商之间的竞争。
通讯设备市场的参与者本身也加剧了渠道的复杂性。苹果、三星等国际品牌开始尝试自建直营店和在线商店；华为、中兴等国产品牌则在运营商定制、社会公开渠道和电商之间寻找平衡。运营商合约机套餐的强势推广，又形成了一个半封闭的庞大销售体系。多种销售路径并行，使得渠道冲突从单纯的“线上 vs 线下”演变为更为错综复杂的多方博弈。
这场由“电子商务”点燃、因“通讯设备销售”而升级的渠道混战，其影响深远。它加速了家电及消费电子渠道的扁平化，压缩了中间环节，最终惠及消费者。它迫使所有市场参与者重新思考价值链定位，要么像京东一样专注效率与规模，要么像高端品牌体验店一样专注服务与体验。2011年的这场混战，实质上是中国消费市场在互联网冲击下的一次剧烈调整，为后来O2O、新零售等模式的兴起埋下了伏笔，也预示着以通讯设备为代表的消费电子，将持续扮演零售业态变革的先锋角色。
